齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司是黑龙江省西部地区供热规模最大的供热企业，其前身是齐齐哈尔市热力公司，1989年组建时为企业化管理的事业单位，公司历经几次体制改革，于2003年8月成功改制为民营企业集团。我们阳光集团在建设企业文化的过程中，从2002年初引入学习型组织理论，开展了创建“学习型班组、学习型机关、学习型企业”的工作，在实践中，我们逐步认识到创建学习型企业是一个庞大的系统工程，要确保创建活动收益的最大化，必须在激发动力上作文章，在组织引导上下功夫，在开拓创新上见成效，从思想上、组织上、工作上、制度上等多方面系统推进。我们重点从三个方面开展了创建工作。

一、把握创建学习型企业活动的正确方向

一是创建之初，我们首先把更新理念作为创建活动的先导，积极引导广大员工树立全新的学习理念。集团公司在实践中先后提出“企业是增长才干的学校”、“学习工作化、工作学习化”等学习理念，促进员工形成四个转变，即由学校学习阶段向终身学习阶段转变；由专一人才向复合型人才转变；由重学历向重能力转变；由习惯性思维向创新性思维转变。新的学习理念的树立，将员工“要我学”被动地接受知识，转为“我要学”积极主动、自觉地学习，使其真正体会到学习对企业发展和个人成长的作用，真正体会到学习的乐趣，从而保持旺盛的学习热情。二是把健全组织机构作为创建活动的保证。集团公司、分(子)公司分别成立了学习型企业文化领导小组，明确了党政共同策划，一把手亲自抓，班子成员分工负责，党政工团合力共建的领导格局。集团公司还专门成立了推进办公室，加强对创建工作的总体策划、督查指导和内外协调，有力的促进了创建工作的全面开展。三是把结合岗位、学以致用作为创建活动的基础。集团公司按照员工不同层次的学习要求科学制定了三年培训规划。集团公司总经理、副总经理等高级管理人员先后到清华大学管理学院学习，集团公司连续几年举办管理人员培训班，先后聘请人民大学企业文化建设专家胡百京教授、北京理工大学管理运筹学专家韩伯棠教授、《细节决定成败》一书作者汪中求先生、《水煮三国》一书作者程君忆先生、东亚大学校长曹永安教授等多名专家学者授课，并组织部分管理人员多次赴海尔集团、青岛热电等国内知名企业参观学习，进行新理念、新知识的灌输。一般员工则根据工作需要进行管道维修与焊接、热工仪表、锅炉原理、收费服务技巧等实用技能知识的系统培训。培训规划的有效实施，为企业实现跨越式发展提供了不竭的动力源泉和更多的智力支持。四是把研讨论证的过程作为统一思想、形成共识的手段。集团公司领导班子定期对创建工作进行专题研究，采用宣传教育、征稿以及多次组织各层次员工的学习、研讨会等方法，广泛征求广大员工的意见和建议，从根本上解决了创建工作口号化、表象化等倾向性问题。在实践中我们提出了坚持以先进文化为引领、以促进企业发展为目的、继承与创新相结合的创建原则，使创建工作既符合公司实际又具有科学性和可操作性，从而保证了创建工作的正确定位和有效实施。

二、搭建学习型企业文化的操作平台

一是创办了阳光简讯、鹤城供热等刊物，开发了阳光热力集团网站等宣传阵地。把企业各基层单位的1200多名在岗员工紧密的联系起来，从而实现了资源、知识共享。同时，充分发挥媒体的导向作用，综合运用典型引路、教育启迪、渗透灌输等方法确保创建工作稳步推进。二是开展学习型班组、学习型科室的创建工作，与进行节能、降耗、挖潜、增效等方面的项目或课题研究有机结合起来，让每个员工都能够在一个明确的目标下，一边学习一边“真刀真枪”地实践。三是每两年举办一次技能运动会，对员工的热费收缴、电气、水暖、焊接、计算机、汽车驾驶等十多项专业生产技能进行大检阅，通过技能运动会，为员工搭建技能展示的舞台，打造出了创建学习型企业的先锋模范，形成员工向模范学习、模范带动广大员工的良好学习氛围。四是通过与东亚大学、车辆厂技校等单位合作办学为员工创造了读书、上课、现场演示的机会，通过学习型班组、学习型科室成员间的交流沟通、师父带徒弟、参加项目小组等学习的方式，使工作学习化、学习工作化。五是广泛采用人员轮换的方式使企业内部所谓“只能意会不能言传”的隐性知识，在企业内部良好的传播，培养出了一批素质高、业务精、懂管理、善经营的复合型人才。

三、形成学习型企业文化的创新机制。

一是建立起管理文化创新、服务文化创新、精神文化创新三大运行机制，从而为开展学习型企业的创建工作提供了科学务实的制度保证。集团公司不断深化人事用工分配三项制度改革，打破了资历加学历就等于能力的陈旧用人观念，开创了全员竞争上岗、优化组合、末位淘汰的管理人员能升能降、工资能高能低、员工能进能出的全新人力资源管理机制，为优秀人才脱颖而出创造了良好的环境，实现了管理创新。集团公司创新服务意识，提出了“视用户为亲人”、“用热心换热费”等服务理念，广泛开展“共铸诚信鹤城、塑造阳光品牌”优质服务活动，推动公司实现了“阳光让您屋暖心更暖”的新境界，打造出了“阳光送暖”这一知名品牌，赢得了用户，赢得了市场。我们在多年的艰辛创业过程中，逐步培养、提炼、形成了即体现学习型组织特征，又具有自身特色的企业文化。如今，“创造温暖、至诚服务、和衷共济、开拓未来”的企业经营理念已经深深烙印在全体员工心中，要把企业建设成为“施展才华的舞台、增长才干的学校、过好日子的家园”的远景规划时刻激励广大员工奋发图强的决心和斗志，“靠事业吸引人、靠情感凝聚人、靠机制激励人、靠发展留住人”的用人理念凝聚着四方英才，“辛苦我一人、温暖千万家”的服务宗旨和“始于用户需求，终于用户满意”的服务意识始终贯穿供热服务工作的全过程，“市场与用户为一体”的市场观、“自主灵活、深挖潜力、抢抓机遇、规模发展”的经营观、“精细、到位、严格、科学”的管理观渗透到企业经营管理的各个环节，“诚信、务实、奉献、创新”的阳光精神和“日清日结、精心做事”的阳光作风呈现出阳光人崭新的精神风貌，“阳光让您屋暖心更暖”的口号更是唱响鹤城、广为传颂。这些继承了优秀历史传统、凝聚着供热行业特色、展示出时代前进脉搏的精神文化理念，对内是一种向心力、凝聚力，把严格的刚性管理和柔性的人文关怀有机结合，增强员工的归属感；对外又是一面旗帜，用学习力、文化力促进竞争力，树立集团公司良好的企业形象。二是营造自我超越的良好氛围。自我加压、永不满足、追求卓越是阳光集团企业文化建设的一个鲜明特征，它推动企业各项工作不断完善、不断进步。集团公司不断地对员工进行自我超越的思想教育，使员工养成自我超越的思维与习惯。集团公司每年都要评选出一大批创建学习型企业活动中涌现出来的先进集体和先进个人，万佳供暖公司的李军同志就其中的典型人物之一，他利用工余时间潜心研究锅炉高温热水发生器装置，经过实际应用，减少锅炉运行开机率，缩短锅炉运行时间，达到了省煤、省电、省人力的目标，经实践检验济效益十分可观，此项技术已通过了国家科技成果评审委员会和国家专利发明管理委员会的认证和评审。通过创建学习型企业的工作，促进员工由不自觉到自觉，由组织到自发，由零散到系统，每一次进步都是员工自我超越的结果。

几年来，通过一系列创建学习型企业活动的实践，提升了企业员工的综合素质和能力，增强了企业的核心竞争能力，激发了企业内在活力，形成了“想事、谋事、干事、成事”的良好氛围，公司上下呈现出了干事敬业、团结合谐、奋发进取的可喜局面。目前，企业供热规模不断扩大，供热面积已达到近700万平方米，并以每年新增100多万平方米负荷的速度快速发展，固定资产猛增到3. 6亿元。两个效益显著攀升，供热服务质量更受到广大热用户和社会各界的高度赞誉，成为齐市地区供热行业的骨干力量。两个文明建设取得丰硕成果，公司先后被授予省建设系统先进单位、市第23届和26届劳模大会先进单位、市党风廉政建设先进集体、市企业文化建设先进单位等荣誉称号，2004年公司先后进入市级文明单位标兵、省建设系统文明单位标兵行列，2005年集团公司先后获得市消费者得过的名牌企业、百大杯“我信赖.我喜爱”品牌称号，为促进鹤城集中供热事业的发展和社会进步做出了积极的贡献!